大促期间销量暴涨，很多人以为结束了就万事大吉。实际上，大促后的两到四周，问题才集中出现。
一、退货潮
大促的冲动消费会带来更高的退货率。
通常在发货后一到两周开始集中退货。
提前准备退货处理的人力，比事后补救便宜。
二、差评潮
订单量暴增，问题订单的比例也会上升。
物流延误、包装破损、以及产品问题，都会在大促后集中爆发。
客服要提前排班，响应速度比平时更重要。
三、排名回落
大促的销量峰值结束后，排名会自然回落。
回落幅度取决于大促期间的转化率和评价增长。
如果评价增长跟上了，回落会小一些。
四、库存结构
大促后会有部分 SKU 库存告急，部分积压。
要及时调整：补货热销、清理滞销。
不要把所有资源继续压在已经卖完的品上。
五、广告调整
大促期间的广告预算通常很高，结束后要逐步下调。
不要一次性砍到零，排名会掉得更快。
建议两周内逐步降到平时的水平。
六、复盘要趁早
大促结束后一周内做复盘，记忆还新鲜。
看四个数据：销售额、利润率、退货率、以及排名变化。
把结论写下来，明年用得上。
七、怎么保住排名
第一，保持广告的基本盘，不要停。
第二，用 Coupon 维持一定的转化率。
第三，确保库存不断，断货对排名打击最大。
八、常见错误
错误一，大促一结束就全停广告，排名断崖式下跌。
错误二，忽视退货潮，导致差评和账号指标恶化。
错误三，不复盘，明年重复同样的错误。
九、小结
大促后的核心是「平稳过渡」：广告逐步降、库存及时调、问题尽快处理。
恢复期的表现，决定了这次大促的最终收益。
十、常见问题
排名回落多少算正常？通常回落到大促前的 1.2 到 1.5 倍位置。
要不要继续投广告？要，但逐步降低。
退货率会上升多少？通常比平时高 3 到 5 个百分点。
十一、恢复期清单
- 退货处理人力是否安排
- 客服排班是否覆盖高峰
- 广告预算是否在逐步下调
- 是否保留核心词投放
- 库存是否已经分类
- 热销品是否已经补货
- 滞销品是否开始清理
- 排名是否每天跟踪
- 差评是否集中出现
- 是否有产品需要下架整改
- 复盘是否在一周内完成
- 结论是否写进明年计划
十二、三个判断
第一，判断排名回落是否正常：对比大促前的基线。
第二，判断退货是否异常：看是否集中在某个 SKU 或者某个批次。
第三，判断要不要加大投入：看转化率是否恢复到正常水平。
十三、四个常见误区
误区一，大促结束立刻停掉所有广告。
误区二，只看销售额，不看利润率。
误区三，不复盘，凭感觉判断效果。
误区四，忽视退货和差评的滞后影响。
十四、执行建议
大促结束后第一天就把广告预算调回 80%，之后每周降 20%，四周降到平时水平，不要一步到位。
提前和客服确认排班，大促后的两周是咨询和投诉高峰，人手不足会直接体现在差评上。
把退货原因分类统计，如果某一类突然上升，说明这批货或者这个批次有问题，要及时排查。
复盘只写三条结论，多了执行不了，明年翻出来看也记不住。