开 Case 是和平台沟通的主要方式，写法直接影响处理效率。
一、开头说清楚是什么问题
一句话概括，比如「FBA 入库数量差异，货件号 XXX 少 20 件」。
不要写「你好，我有个问题想咨询」。
客服每天处理大量 Case，越直接越快。
二、附上什么材料
订单号、货件号、ASIN。
截图或者照片。
已经做过的排查。
三、怎么写诉求
明确说「希望做什么」，比如「请核实并补录库存」。
不要只说「请处理」。
诉求要合理，超出规则的会被拒。
四、语气
客观陈述，不要情绪化。
不要指责，就事论事。
礼貌但不卑微。
五、被拒怎么办
补充材料，重新提交。
或者换一个分类重新开。
金额大的可以要求升级处理。
六、小结
Case 的核心是「一句话说清、材料齐全、诉求明确」。
写得清楚，处理快一倍。
七、检查清单
- 问题是否一句话说清
- 是否附了编号
- 是否有截图
- 是否说明已做排查
- 诉求是否明确
- 诉求是否合理
- 语气是否客观
- 分类是否选对
- 是否跟踪进度
- 被拒是否补充
- 是否记录了过程
- 是否复盘过
八、三个判断
第一，判断能否快速解决：看描述是否清楚。
第二，判断是否该升级：金额大且被拒两次。
第三，判断是否该放弃：不符合规则的就别耗。
九、执行建议
准备一个 Case 模板，包含问题描述、编号、材料清单、诉求四段。
每次开 Case 前先自查：能不能用三句话说清。
保存历史 Case 记录，同样的问题可以直接复用。
被拒后先看是因为材料不足还是规则不允许，前者补充，后者放弃。