私域的价值在复购，复购的关键在触达节奏。
一、第一个时间点：收货后
确认收货后一到三天。
内容：使用指导、注意事项。
不要推销，先提供价值。
二、第二个时间点：用量过半
按产品的使用周期推算。
内容：提醒补货，给老客专属优惠。
这个时间点转化最高。
三、第三个时间点：节日前
节日或者大促前一周。
内容：节日场景、组合推荐。
适合礼品属性强的产品。
四、触达频率
每月不超过两次，超过会被屏蔽。
内容要有价值，不能全是广告。
宁可少发，也不要发垃圾。
五、常见错误
错误一，加了好友从不说话。
错误二，天天发广告。
错误三，没有分层，所有人发一样的内容。
六、小结
私域复购的核心是「按周期触达、给价值、有优惠」。
三个时间点，比天天发有效。
七、检查清单
- 是否记录了购买时间
- 是否知道使用周期
- 收货后是否触达
- 用量过半是否提醒
- 节日前是否触达
- 频率是否超过每月两次
- 内容是否有价值
- 是否给老客优惠
- 是否分层
- 是否统计复购率
- 是否有人负责
- 是否复盘过
八、三个判断
第一，判断触达是否有效：看回复和复购。
第二，判断频率是否过高：看是否被屏蔽。
第三，判断是否分层：看购买次数和客单价。
九、执行建议
把购买日期和使用周期记进表格，自动提醒触达。
第一次触达只给使用指导，不提产品。
老客优惠要有专属感，不能和公开折扣一样。
每季度看一次复购率，调整触达节奏。
一个实际的节奏表
第 3 天：发送使用指导，附带常见问题解答。
第 20 天（按 30 天用量算）：提醒「快用完了」，给 10% 复购码。
第 45 天：如果还没复购，发一次使用技巧，不提购买。
第 60 天：节日前触达，给组合优惠。
怎么记录
用表格记录：用户、购买日期、产品、预计用完日期、已触达次数。
按预计用完日期排序，每天看一眼该触达谁。
手动做也能支撑几百个用户，规模大了再用工具。
怎么避免被拉黑
给用户一个「不需要提醒」的选项。
连续两次没回应，就暂停触达。
尊重用户的选择，比多发几次消息更能保住长期关系。