很多卖家把问答区当成售后区，其实它是售前区。用户在详情页停留时，最容易点开的就是问答。
先收集真实问题
来源有三个：客服聊天记录、退货原因、竞品的问答区。把重复出现三次以上的问题挑出来，就是你要回答的重点。
怎么问怎么答
用买家口吻提问，用卖家身份回答。答案要具体，包含尺寸、材质、使用场景，不要写「质量很好」这种空话。
不要做的两件事
- 自问自答刷屏，容易被判定为操纵；
- 在问答里放联系方式或引导站外。
一个细节
回答里带上型号或适用场景，比如「适用于 XX 系列」，能让搜索和推荐更准确地把这个页面推给对的人。